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旅游行业受疫情影响遭遇重创,信息分析与风险防范成为行业新课题
2020-02-05 来源:广东省旅游网 点击:

  2020年春节对于旅游行业来说,是一场不想再回忆的恶梦,一场突如其来新型肺炎疫情让旅游行业集体哑火,全面失收。在没有收入之下,还有像泼出去的水一样花出去的钱所带来的损失。旅游投资人与运营管理人在痛心疾首、仰天长叹的同时,应该静下心来反思,在日常的运营中是否缺了一根筋,就是信息研究与决策。也警示旅游行业,加强风险防范的重要性。




  我们将时针回拨到2019年12月下旬,武汉发生了肺炎的消息陆续有报道。1月上旬,新闻报道已经比较密集了,坊间议论也多了。但这并没有引起旅游行业的重视,在远离武汉的广东,旅游景区忙着春节的活动策划,物料准备,广告投放,旅行社忙着春节的组团接团,一切按部就班地工作,对于疫情可能会带来的影响,完全没有人重视。



  不能全怪旅游行业从业人员,2003年的非典,那个时候旅游业还是很弱小的行业,没有现在的万舟齐发、门泊东吴万里船的体量。旅游人也没有在那场风暴中学到多少经验。时隔17后的旅游业已经羽翼丰满,成为了服务业的重要板块,稍有风吹浪打就会伤筋动骨。



  1月中旬,我与清远古龙峡策划营销掌门人老徐在微信上聊春节活动策划之事,想借鼠年在古龙峡举办系列民俗活动。我发了几条新型肺炎新闻链接给老徐,老徐当时就说,不宜大搞,疫情可能会对春节旅游市场带来影响。老徐的想法与我不谋而合,古龙峡立即行动,减少春节的活动投入与广告投放,先看疫情发展情况再定。我们负责策划营销的金子山景区,也在我的建议下决定不投放任何春节广告。



  后来的事情走向证明我与老徐的判断是正确的,1月23日上午,政府旅游部门发出通知,要求景区暂时停止对外开放,旅行社停止组团接团。下午,许多景区陆续在自己的公众号上发布通告,景区暂时关停。有的景区开了2天,也在大年初三正式关停。今天已经是大年十二了,景区什么时候开放仍然是未知数。



  旅游景区春节没有门票流水收入与二次消费收入是铁定的,整个春节假期全面清零,像删除聊天记录一样。由于没有信息预判与科学决策,许多景区不但没有收入,而且还损失了不少投入费用。不少景区投钱做春节节庆,购买物料,聘请演艺队,投放广告。广东一个景区春节前就投了几百万元的户外与公交车广告。外请演艺队的,定金付了,结果来不了,钱又退不回。估计,春节签了协议的景区不但丢了钱,而且还有可能惹上合同官司。


  疫情给旅游行业带来的经济损失是铁定的,旅游行业也应该从这场疫情中成长成熟。正像长鹿旅游休博园创始人邹颂炫先生说的,旅游景区要建立健全自己的危机预防机制,没有人会知道下一秒会发生什么,一个成熟的企业,必须要为危机做好计划;掌握自己准备好自己的力量,才能与不测风云做斗争,与之周旋。平时也要做好景区的卫生,规范卫生管理工作,防患于未然;加强教育和培训,提高员工的风险与卫生意识。


  从2003年到2020年,时隔17年,我们不能确定,今后还会隔多长时间又会让我面临一场危机,我们需要的是积累经验,逆风而行,勇敢面对,积极解决。综观现代旅游景区管理,景区都设有策划部、营销部、总经办,但是都缺少信息与风险部。策划部的工作主要做节庆,做传播,分配广告资源;营销部的工作主要是拓渠道、卖产品;总经办的工作主要是承上启下,还有文秘等方面的工作。对于重要信息的收集、分析、判断与决策都是景区的短板。


  面对重大事件与公共危机时,旅游景区要明白,单纯依靠政府防疫部门的信息发布有其局限性和不确定性,需要旅游行业自己收集信息,并对信息进行细致分析与预测,提升自身信息分析研判能力,认识到疫情潜在风险与可能带来的损失,从而科学决策,提前预防。


  在重大疫情面前,景区响应国家号召,按照政府指引做好各项工作,防止疫情传播是每个旅游企业必须承担的社会责任。在此基础上,就要认真思考如何提高风险防范能力,苦练内功,优化自身企业状态,还需要及时关注疫情状态,了解旅游市场需求并及时调整企业策略,把疫情对旅游景区的负面影响降到最低。

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